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一个型号两款配置“随机”发给你减配版引大量投诉，存在欺诈嫌疑
对于消费者来说，“双11”想买的是降价好商品，而不是买到一个降质不降价的“李鬼”。
“双11”刚过，新快报记者就接到消费者投诉【进入黑猫投诉】称，新买TCL雷鸟鹏6SE电视机，收到货后却发现，电视型号未变，但里面的芯片、扬声器、色域、遥控器等全都是降级的减配版。该消费者向客服要求换成原配产品，却遭遇“打太极”。有律师指出，一个型号两种配置，TCL或涉嫌侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，甚至可以说存在欺诈行为。
随机发货，到手都是减配版
广州消费者陈女士告诉记者，因为有打游戏需求，她此前被雷鸟鹏宣传图中的“T982机芯、四单元高保真音响、90%DCI-P3高色域、全新遥控器”等关键词吸引，早早将TCL雷鸟鹏6SE电视机放入购物车，就等“双11”。11月11日晚，陈女士在天猫TCL官方旗舰店入手了该款55寸电视机。
然而收到货后，陈女士“傻了眼”，“开箱后就发现遥控器跟广告图的不一样，后来自己查验了一下才发现，竟然收到一个减配版。”陈女士收到的电视机芯片由晶晨T982变成了不知名芯片TC8000、CPU从G52变成G57、扬声器从四单元变成双单元、遥控器由蓝牙降级为红外遥控，色域、远场语音等方面的配置也都出现了降级。
据了解，自10月底以来，就陆续有消费者在小红书、黑猫投诉、B站等多个平台揭露TCL该款电视在偷偷“减配”。有消费者表示，自己收货后质问网店客服后，客服才承认目前芯片更换为TC8000，但电视机依旧是A55主频。但有B站UP主发帖提醒消费者：“同样A55主频，算力能差到法拉利和夏利的区别。”遥控器的变更也令消费者直呼“吃相难看”，有消费者抱怨，“都2023年了，居然还在用要对准才有反应的红外遥控器。”
据了解，在各大平台的TCL官方旗舰店内，雷鸟鹏6SE电视机的宣传图也是一改再改：从主打T982机芯到模糊统称“五核强劲机芯”，没有了具体芯片型号；全新遥控器从宣传图中删除了；四单元高保真音响改成了全频大功率音响等。在产品介绍页面中，有一块字号明显更小的“温馨提示”，指出“生产批次不同，存在两套系统信息、芯片、架构……店铺随机发货，以实机为准”。但整个页面内，没有看到关于两套信息的具体参数和区别。
陈女士表示，她是看过这些宣传图的，但根本没法从当中了解到配置究竟发生了多大变化。
换机被拒 陷入***困局
面对减配机，陈女士联系了TCL官方客服。“一开始，客服说我想退货就自行承担退运。我其实不想退，就是希望换机，既然官方‘温馨提示’都写了有两个版本，我要求换成‘T982芯片’的原配版。然后客服告诉我，可以给我申请特殊退货免除运费，要是不退货补偿100元。”陈女士告诉记者，她多次坚持要求将电视机换成内置“T982芯片”这款，但客服却声称“暂时没有”，一直拒绝她换机的要求。接着，客服开始重复发送官方回应，甚至在***粘贴官方口径时，将“解释话术”直接发给了陈女士。
陈女士质疑：“既然‘T982芯片’这款没货，为何页面上称两款混发？”
随后，陈女士致电TCL官方热线，接线员声称已记录了陈女士的需求，并承诺在24小时内回电。但截至目前已超过24小时，陈女士仍未收到任何官方回电。在黑猫投诉平台上，也有其他有类似需求的投诉者声称客服承诺专员会在24小时内联系，但等待了一整天却毫无结果。
11月14日下午，新快报记者致电TCL官方服务热线，询问TCL雷鸟鹏6SE电视机内置芯片是否存在两个版本的情况。官方热线明确告诉记者，TCL雷鸟鹏6SE 55S365C（即目前所售TCL雷鸟鹏6SE 55寸的具体型号）芯片就是T982。可见，在型号配置方面，网店客服与官方服务热线的口径并不一致。
律师：侵犯多项权益
针对相关问题，上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊律师告诉新快报记者，若上述行为属实，TCL可能侵犯了消费者包括知悉知情权、自主选择权、公平交易权等多项权益，甚至可以说存在欺诈行为。
孙宇昊指出，雷鸟声称所搭载芯片为T982型号，消费者收到产品时才发现实为TC8000，其他配置也发生变更，这对大多数欠缺专业性和识别能力的消费者来说，很难发现区别，故而无法知悉所购买商品的真实情况，侵犯了消费者的知悉知情权。同时，雷鸟可能存在出售不符合消费者意愿的低配产品情况，侵犯了消费者的自主选择权。“一分价钱一分货”，雷鸟以同样价格售出的商品，宣传中为高配置，实际售卖为低配置，侵犯了消费者的公平交易权。
孙律师表示，如经营者存在虚构事实、隐瞒真相，使消费者陷入错误认识，消费者基于错误认识作出意思表示，则可能构成欺诈。TCL如若符合以上条件，则消费者有权要求退一赔三的惩罚性赔偿责任。
孙律师建议，消费者在购买商品时，对于不明白、不清楚的地方一定要向销售方查证或询问，在沟通记录、签字文件或者单据上留痕和固定。销售方有义务向消费者出示并提供相关产品和服务的书面材料，特别对于大宗消费，应当更为详细。当消费者的权利被侵犯时，有很多种方法可以***，如投诉、报警、提***讼等，无论如何都建议选择理性且有效的方法解决***。
■新快报记者 张晓菡
