近期，工行、农行、农行、中行、建行发布公告，明确将进一步提升服务质效。
措施包括：提供容时、容差服务机制，提供普卡和金卡年费补刷服务，提供免费的交易提醒及余额变动通知服务，免收持卡人转出溢缴款至境内本人本行账户手续费等。
这是响应中国银行业协会《关于调整银行部分服务价格 提升服务质效的倡议书》的具体做法。此前，中国银行业协会向商业银行提出五大倡议。除了方面，还包括取消商业汇票工本费、降低银行承兑汇票手续费等。
招联首席研究员董希淼表示，近期部分银行调整相关服务，相关措施进一步向持卡人减费让利，同时提升了服务质效，使持卡人使用更方便、安心。这也有助于银行进一步增强客户粘性。此外，考虑到是小额信贷和支付结算工具，业务的发展对于提振消费、扩大内需具有积极的促进作用。
10月30日，工行、农行、中行、建行在相关公告中明确，为持卡人提供免费的交易提醒及余额变动通知服务；免收持卡人转出溢缴款至境内本人本行账户手续费，各大行的具体执行时间稍有区别。
四大行还提供普卡和金卡年费补刷服务。比如，工行称，对满足一定条件即可减免年费的普卡和金卡产品，持卡人在年费产生后致电该行申请，消费满5次（或累计满5000元）并按照账单正常还款后，可退还最近一期已扣收的年费。农行称，对普卡和金卡产品，持卡人在年费产生后致电该行客服热线申请，并在2个月内消费达标，即可返还相应年费金额。
四大行均将进一步完善容时、容差服务机制。其中，工行明确，在继续为持卡人提供容时服务（即提供3天的还款宽限期服务）的基础上，进一步完善容差服务机制，自10月31日起，如持卡人当期未全额还款，且未归还部分小于100元（或等值外币）时，视同持卡人正常全额还款。中行称，继续提供容时服务，并于11月底前提升容差服务限额至100元。
董希淼表示，容差服务机制是指，持卡人还款时，实际还款金额与应还金额之间存在较小差额，当差额在容差金额范围内，则视同全额还款。设置容差金额的主要目的是提升客户服务质量、改善客户体验。
11月13日，中行发布《关于我行2024年部分服务收费减免的公告》，明确明年将对的部分费用进行限时减免。比如，暂免收取“结算服务”结算交易手续费中，中银系列产品持卡人使用自有资金进行柜台取现手续费；暂免收取“其他综合服务”查询及货币兑换手续费中，金卡及以上等级的跨境交易货币兑换费；暂免收取“其他综合服务”卡片综合服务费中，补发卡/损坏卡/提前换卡的服务费等。
记者还注意到，在股份行中，平安银行也发布了《还款容差调整的公告》，明确自12月21日起（含12月21日），该行还款容差由30元（含人民币30元或美金6元）调整至100元（含人民币100元或美金20元），该服务无需主动申请。
同为国有大行的交行和邮储银行也曾“剧透”，将推出优惠措施。其中，交通银行在《关于调整部分服务价格 进一步加大减费让利力度的公告》中称，优惠措施和实施时间另行告知。邮储银行在《关于加大服务优惠力度的公告》中提到，扎实推进综合提升服务质效等五方面降费措施。
责编：邵子怡 校对：冯雯君图编：赵雁旎
